Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztah mezi cestovní kanceláří ALPINISTAS GUIDE s.r.o., IČO 21672237, se sídlem [doplnit adresu], zapsanou v obchodním rejstříku vedeném [Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka — doplnit], podnikající pod obchodní značkou POW GLOBE (dále jen „CK"), a zákazníkem, který si u CK objednává zájezd nebo jinou službu cestovního ruchu (dále jen „Zákazník").

1.2. CK je provozovatelem cestovní kanceláře na základě koncese č. [doplnit po vydání], vydané [vydavatel — Krajský živnostenský úřad, Liberecký kraj].

1.3. CK má sjednáno povinné pojištění proti úpadku cestovní kanceláře podle § 6 zákona č. 159/1999 Sb. u České podnikatelské pojišťovny, a.s., Vienna Insurance Group, IČO 63998530 (dále jen „ČPP"), č. smlouvy [doplnit].

1.4. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu uzavřené mezi CK a Zákazníkem.

2. Vymezení pojmů

2.1. Zájezd — soubor alespoň dvou různých typů služeb cestovního ruchu pro účely téže cesty, splňující podmínky § 1a zákona č. 159/1999 Sb.

2.2. Smlouva o zájezdu — smlouva, kterou se CK zavazuje obstarat Zákazníkovi zájezd a Zákazník se zavazuje zaplatit smluvenou cenu (§ 2521 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

2.3. Účastník zájezdu — osoba, v jejíž prospěch byla uzavřena smlouva o zájezdu. Zákazník i další osoby, které jsou účastníky téhož zájezdu.

2.4. Cestovní služba — jednotlivá služba cestovního ruchu (přeprava, ubytování, jiná služba cestovního ruchu, nájem vozidla), prodávaná samostatně, mimo režim zájezdu.

3. Předmět smlouvy

3.1. Předmětem smlouvy o zájezdu je závazek CK obstarat Zákazníkovi předem připravený soubor služeb cestovního ruchu — typicky včetně vedení horským vůdcem s certifikací IFMGA, ubytování, transfery a vstupy — v destinaci a termínu uvedeném v popisu zájezdu na webu CK nebo v nabídce zaslané Zákazníkovi.

3.2. Konkrétní rozsah služeb, program a podmínky každého zájezdu jsou specifikovány v popisu zájezdu (na webu nebo v individuální nabídce). V případě rozporu mezi popisem zájezdu a těmito VOP má přednost popis zájezdu, není-li dále uvedeno jinak.

4. Vznik smluvního vztahu

4.1. Smluvní vztah vzniká podpisem písemné smlouvy o zájezdu oběma stranami a zaplacením zálohy nebo plné ceny zájezdu Zákazníkem.

4.2. Postup uzavření smlouvy:

• Zákazník vyplní rezervační formulář na webu CK
• CK kontaktuje Zákazníka do 24 hodin pro upřesnění detailů (termín, zkušenosti, vybavení)
• Po dohodě CK zašle Zákazníkovi smlouvu o zájezdu a zálohovou fakturu
• Smluvní vztah vzniká podpisem smlouvy a zaplacením zálohy
• Místo se rezervuje až po připsání zálohy na účet CK

4.3. CK je oprávněna odmítnout uzavření smlouvy, zejména:

• pokud zákazník nesplňuje fyzické, technické nebo zdravotní požadavky zájezdu
• pokud již je zájezd plně obsazen
• z jiných oprávněných důvodů

5. Cena zájezdu a platební podmínky

5.1. Ceny zájezdů jsou uvedeny v popisu zájezdu. Cena zahrnuje pouze položky výslovně uvedené jako „v ceně"; položky uvedené jako „není v ceně" hradí Zákazník samostatně (typicky: letenka, cestovní pojištění, vlastní spotřeba, vstupy nad rámec programu).

5.2. Platební podmínky:

• Záloha 50 % ceny zájezdu — splatná do 14 dnů od podpisu smlouvy
• Doplatek 50 % — splatný nejpozději 45 dnů před začátkem zájezdu
• Pokud Zákazník uzavírá smlouvu méně než 45 dnů před začátkem zájezdu, je splatná plná cena zájezdu najednou, do 7 dnů od podpisu smlouvy.

5.3. Při nezaplacení doplatku ve lhůtě má CK právo odstoupit od smlouvy a uplatnit storno poplatky dle čl. 7 těchto VOP.

5.4. Cena se hradí bankovním převodem na účet CK uvedený v zálohové faktuře. Den úhrady je den připsání částky na účet CK.

6. Změny smluvních podmínek ze strany CK

6.1. CK je oprávněna před zahájením zájezdu jednostranně změnit podmínky smlouvy pouze ve vyjmenovaných případech (§ 2531 NOZ), zejména:

• Nepříznivé klimatické nebo terénní podmínky znemožňující bezpečnou realizaci původního programu — CK má v takovém případě právo upravit program tak, aby byly zachovány bezpečnostní standardy. Tuto změnu Zákazník bere na vědomí jako součást specifické povahy horských zájezdů.
• Nedosažení minimálního počtu účastníků (uvedeno v popisu zájezdu) — CK má právo zájezd zrušit nejpozději 30 dnů před začátkem zájezdu. Zákazníkovi je v takovém případě vrácena plná cena zájezdu bez nároku na další náhradu.
• Změny v cenách dopravy nebo ubytování, které nemůže CK ovlivnit, pokud k nim dojde dříve než 20 dnů před zahájením zájezdu — CK má právo zvýšit cenu o příslušnou částku.

6.2. Pokud změna podstatně mění charakter zájezdu nebo zvyšuje cenu o více než 8 %, má Zákazník právo:

• přijmout změnu, nebo
• odstoupit od smlouvy bez storno poplatků — v takovém případě se mu vrací plná zaplacená cena

6.3. Specifická povaha horských zájezdů: Skitouring, ledovcové programy a alpinistické zájezdy jsou výrazně závislé na aktuálních podmínkách (sníh, počasí, lavinová situace, technický stav terénu). Konkrétní program (lokality, výjezdy, sjezdy) je vždy podřízen rozhodnutí horského vůdce o bezpečnosti. Změny programu z bezpečnostních důvodů nejsou důvodem k reklamaci ani k odstoupení od smlouvy bez storno poplatků.

7. Storno podmínky a odstoupení Zákazníka

7.1. Zákazník má právo kdykoli před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy. Odstoupení musí být učiněno písemně (email postačí) a je účinné dnem doručení CK.

7.2. Výše storno poplatků se počítá z plné ceny zájezdu a odvíjí se od počtu dnů zbývajících mezi dnem odstoupení a prvním dnem zájezdu:

7.3. Stornopoplatky CK účtuje z důvodu fixních nákladů, které vznikají dlouho před zahájením zájezdu (rezervace ubytování, doprava, povolení, zálohy partnerům).

7.4. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku — výjimka: Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů od uzavření smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku se podle § 1840 písm. j) občanského zákoníku nevztahuje na smlouvu o zájezdu. Storno poplatky se uplatní vždy dle čl. 7.2.

7.5. CK doporučuje Zákazníkovi sjednat cestovní pojištění včetně pojištění storna zájezdu u některé pojišťovny působící v ČR (typicky 4 % z ceny zájezdu). CK toto pojištění neposkytuje.

7.6. Místo odstoupení může Zákazník postoupit smlouvu třetí osobě (§ 2532 NOZ), která splňuje účastnické podmínky. Postoupení musí být CK oznámeno písemně nejpozději 7 dnů před začátkem zájezdu. Zákazník a postupník odpovídají společně a nerozdílně za zaplacení ceny zájezdu a souvisejících nákladů změny (administrativní poplatek 1 000 Kč).

8. Povinnosti Zákazníka a účastníků zájezdu

8.1. Zákazník je povinen poskytnout CK pravdivé informace o své osobě, zkušenostech, fyzické kondici a zdravotním stavu, které mají vliv na bezpečnou účast na zájezdu. Vědomě zatajené informace, které vedou k ohrožení účastníka nebo skupiny, jsou důvodem k vyloučení účastníka ze zájezdu bez nároku na vrácení ceny.

8.2. Účastník zájezdu je povinen:

• mít platné cestovní doklady a víza pro destinaci
• respektovat pokyny horského vůdce — zejména pokyny týkající se bezpečnosti
• disponovat odpovídajícím vybavením dle seznamu uvedeného v popisu zájezdu
• mít sjednané cestovní pojištění zahrnující léčebné výlohy v zahraničí, včetně rizikových sportů (skialpinismus, ledovcové výstupy, lezení) — minimální limit doporučený 5 000 000 Kč
• mít sjednané pojištění pátrání a záchrany v horách (helirescue) — minimální limit doporučený 5 000 000 Kč
• absolvovat fyzickou přípravu odpovídající fyzickým a technickým nárokům zájezdu

8.3. Specifická odpovědnost účastníka: Účastník bere na vědomí, že skialpinismus, ledovcové výstupy, lezení a podobné aktivity v horském prostředí jsou činnostmi se zvýšeným rizikem úrazu nebo smrti vyplývajícím z přírodních faktorů, které nelze plně eliminovat ani odbornou prevencí. Účast na zájezdu je dobrovolná a na vlastní riziko účastníka.

8.4. Horský vůdce má absolutní pravomoc rozhodovat o programu zájezdu z bezpečnostních důvodů, včetně:

• změny lokality, programu, trasy
• zkrácení nebo zrušení výjezdu
• vyloučení účastníka ze zájezdu při ohrožení skupiny nebo nerespektování pokynů

8.5. Vyloučení účastníka ze zájezdu z důvodu nerespektování pokynů, alkoholu nebo jiných látek, nebo z důvodu zjištěné neschopnosti technicky či fyzicky zvládnout program, není důvodem k vrácení ceny zájezdu.

9. Reklamace

9.1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb neodpovídá smlouvě, má Zákazník právo reklamovat poskytnuté plnění.

9.2. Reklamaci je nutné uplatnit:

• pokud možno bezprostředně v průběhu zájezdu u horského vůdce nebo u CK na kontaktech uvedených v cestovních pokynech — to umožní okamžitou nápravu
• nejpozději do 1 měsíce od skončení zájezdu písemně (email reklamace@powglobe.com)

9.3. CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

9.4. Podrobný postup reklamace upravuje Reklamační řád, který je k dispozici na webu CK.

10. Pojištění a odpovědnost CK

10.1. CK je v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. pojištěna proti úpadku u ČPP. V případě úpadku CK má Zákazník nárok na:

• vrácení zaplacené ceny zájezdu, který se neuskutečnil
• repatriaci z destinace, pokud k úpadku CK došlo v jejím průběhu

Náhrady poskytuje přímo ČPP — kontakt: pojisteni.upadkuck@cpp.cz.

10.2. CK odpovídá za řádné a včasné poskytnutí všech služeb sjednaných ve smlouvě o zájezdu (§ 2536 NOZ). CK neodpovídá za:

• důsledky událostí, které nelze odvrátit ani odbornou prevencí (vyšší moc, přírodní katastrofy)
• důsledky jednání Zákazníka nebo třetí osoby
• ztrátu nebo poškození osobních věcí účastníka
• následky úrazu nebo nemoci účastníka v průběhu zájezdu, není-li úraz prokazatelně způsoben pochybením CK nebo horského vůdce

10.3. Doporučení: Zákazník je povinen mít sjednané cestovní pojištění včetně léčebných výloh a pátrání v horách. Bez tohoto pojištění CK nebude moci v terénu zajistit záchranu nad rámec své povinnosti.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. CK zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

11.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů (rozsah, účely, doba uchování, práva subjektu) jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na webu CK.

12. Mimosoudní řešení sporů

12.1. V případě sporu mezi CK a Zákazníkem, který se nepodaří vyřešit smírně, má Zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele).

12.2. Kontakt na ČOI:

• web: www.coi.cz/informace-o-adr
• adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
• email: adr@coi.cz

12.3. Alternativně lze využít platformu EU pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem [1. září 2026] a platí pro všechny smlouvy uzavřené po tomto datu.

13.2. CK je oprávněna VOP jednostranně měnit. Pro již uzavřené smlouvy platí VOP účinné v den uzavření smlouvy.

13.3. V otázkách neupravených těmito VOP se vztahy mezi CK a Zákazníkem řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákona č. 159/1999 Sb. (o cestovním ruchu) a zákona č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele) v platném znění.

13.4. Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

—

Kontakt CK: ALPINISTAS GUIDE s.r.o. (POW GLOBE) IČO: 21672237 Email: info@powglobe.com Web: www.powglobe.com

V Jablonci nad Nisou dne [datum]. Za CK: Jan Zahula, jednatel