Smluvní podmínky pro zájezdy POW GLOBE
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi cestovní kanceláří ALPINISTAS GUIDE s.r.o., IČO 21672237, se sídlem Mánesova 1879/6, 466 01 Jablonec nad Nisou, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 52331, podnikající pod obchodní značkou POW GLOBE (dále jen „CK“), a zákazníkem, který si u CK objednává zájezd nebo jinou službu cestovního ruchu (dále jen „Zákazník“).
1.2. CK je provozovatelem cestovní kanceláře na základě koncese „Provozování cestovní kanceláře — pořádání zájezdů“, udělené rozhodnutím Magistrátu města Jablonec nad Nisou, obecního živnostenského úřadu, č. j. 61357/2026, sp. zn. 1891/2026/ŽÚ/K, ze dne 29. 5. 2026.
1.3. CK má sjednáno povinné pojištění proti úpadku cestovní kanceláře podle zákona č. 159/1999 Sb. u České podnikatelské pojišťovny, a.s., Vienna Insurance Group, IČO 63998530, pojistná smlouva č. 0201903210.
1.4. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu uzavřené mezi CK a Zákazníkem.
2.1. Zájezd — soubor alespoň dvou různých typů služeb cestovního ruchu pro účely téže cesty, splňující podmínky § 1a zákona č. 159/1999 Sb.
2.2. Smlouva o zájezdu — smlouva, kterou se CK zavazuje obstarat Zákazníkovi zájezd a Zákazník se zavazuje zaplatit smluvenou cenu (§ 2521 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
2.3. Účastník zájezdu — osoba, v jejíž prospěch byla uzavřena smlouva o zájezdu. Zákazník i další osoby, které jsou účastníky téhož zájezdu.
2.4. Cestovní služba — jednotlivá služba cestovního ruchu (přeprava, ubytování, jiná služba cestovního ruchu, nájem vozidla), prodávaná samostatně, mimo režim zájezdu. Samostatně prodávané vedení horským vůdcem — kurz — není zájezdem; řídí se samostatnými Podmínkami účasti na kurzu.
3.1. Předmětem smlouvy o zájezdu je závazek CK obstarat Zákazníkovi předem připravený soubor služeb cestovního ruchu — typicky včetně vedení horským vůdcem s certifikací IFMGA, ubytování, transfery a vstupy — v destinaci a termínu uvedeném v popisu zájezdu na webu CK nebo v nabídce zaslané Zákazníkovi.
3.2. Konkrétní rozsah služeb, program a podmínky každého zájezdu jsou specifikovány v popisu zájezdu (na webu nebo v individuální nabídce). V případě rozporu mezi popisem zájezdu a těmito VOP má přednost popis zájezdu, není-li dále uvedeno jinak.
4.1. Smluvní vztah vzniká okamžikem připsání zálohy nebo plné ceny zájezdu na účet CK, a to na základě návrhu smlouvy o zájezdu, který CK zaslala Zákazníkovi v textové podobě (e-mailem) spolu se zálohovou fakturou. Zaplacením zálohy Zákazník vyjadřuje souhlas s návrhem smlouvy, těmito VOP a přílohami; podpis smlouvy se nevyžaduje. Návrh smlouvy potvrzený CK slouží zároveň jako potvrzení o zájezdu podle § 2525 občanského zákoníku.
4.2. Postup uzavření smlouvy:
4.3. CK je oprávněna odmítnout uzavření smlouvy, zejména:
4.4. Před tím, než Zákazník učiní závaznou objednávku zájezdu, předá mu CK vyplněný standardní informační formulář podle vyhlášky č. 122/2018 Sb. a informace o hlavních náležitostech zájezdu (§ 9a zákona č. 159/1999 Sb.). Spolu s návrhem smlouvy o zájezdu předá CK Zákazníkovi doklad o pojištění proti úpadku CK obsahující údaje o pojišťovně a postup pro uplatnění práv Zákazníka v případě úpadku CK.
5.1. Ceny zájezdů jsou uvedeny v popisu zájezdu. Cena zahrnuje pouze položky výslovně uvedené jako „v ceně“; položky uvedené jako „není v ceně“ hradí Zákazník samostatně (typicky: letenka, cestovní pojištění, vlastní spotřeba, vstupy nad rámec programu).
5.2. Platební podmínky:
5.3. Při nezaplacení doplatku ve lhůtě má CK právo odstoupit od smlouvy a uplatnit odstupné dle čl. 7 těchto VOP.
5.4. Cena se hradí bankovním převodem na účet CK uvedený v zálohové faktuře. Den úhrady je den připsání částky na účet CK.
6.1. CK je oprávněna před zahájením zájezdu jednostranně změnit podmínky smlouvy pouze ve vyjmenovaných případech (§ 2531 obč. zák.), zejména:
6.2. Pokud změna podstatně mění charakter zájezdu nebo zvyšuje cenu o více než 8 %, má Zákazník právo:
6.3. Specifická povaha horských zájezdů: Skitouring, ledovcové programy a alpinistické zájezdy jsou výrazně závislé na aktuálních podmínkách (sníh, počasí, lavinová situace, technický stav terénu). Konkrétní program (lokality, výjezdy, sjezdy) je vždy podřízen rozhodnutí horského vůdce o bezpečnosti. Změny programu z bezpečnostních důvodů nejsou důvodem k reklamaci ani k odstoupení od smlouvy bez odstupného.
6.4. Snížení ceny: Sníží-li se náklady uvedené v čl. 6.1 v době mezi uzavřením smlouvy a zahájením zájezdu, má Zákazník právo na snížení ceny zájezdu odpovídající tomuto snížení (§ 2529 obč. zák.). CK je oprávněna odečíst od částky vracené Zákazníkovi skutečné administrativní náklady; na žádost Zákazníka jejich výši doloží.
6.5. Zrušení zájezdu ze strany CK: CK je oprávněna odstoupit od smlouvy a zájezd zrušit při nedosažení minimálního počtu účastníků podle čl. 6.1, nebo nastanou-li nevyhnutelné a mimořádné okolnosti bránící CK v plnění smlouvy (§ 2536 obč. zák.). V těchto případech CK neúčtuje Zákazníkovi odstupné a vrátí mu veškeré uhrazené platby; Zákazník nemá právo na náhradu škody.
6.6. Vrácení plateb: Veškeré platby uhrazené Zákazníkem nebo v jeho prospěch, které mají být podle těchto VOP vráceny, vrátí CK bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od ukončení závazku ze smlouvy o zájezdu (§ 2536a obč. zák.).
7.1. Zákazník má právo kdykoli před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy. Odstoupení musí být učiněno písemně (email postačí) a je účinné dnem doručení CK.
7.2. Výše odstupného (storna) odpovídá skutečně vynaloženým a nevratným nákladům CK připadajícím na Zákazníka, nejméně však:
| Lhůta před začátkem zájezdu | Odstupné (nejméně) |
|---|---|
| Více než 60 dní | Skutečně vynaložené nevratné náklady, nejméně výše zálohy (30 % ceny zájezdu) |
| 60 dní a méně, nebo nenastoupení na zájezd | 100 % ceny zájezdu |
7.3. Odstupné je sjednáno jako přiměřené a zdůvodnitelné (§ 2533 odst. 2 občanského zákoníku): zájezdy probíhají v malých skupinách s omezenou kapacitou a jsou rezervovány s velkým předstihem; náklady na horské vůdce, ubytování a horské chaty, povolení a místní služby jsou hrazeny předem a zpravidla nevratné, přičemž uvolněné místo zpravidla nelze obsadit náhradníkem. Podaří-li se CK uvolněné místo obsadit jiným zákazníkem nebo získat zpět část nákladů, vrátí Zákazníkovi odpovídající část odstupného. Na žádost Zákazníka CK výši odstupného odůvodní a doloží.
7.4. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku — výjimka: Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů od uzavření smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku se podle § 1840 písm. j) občanského zákoníku nevztahuje na smlouvu o zájezdu. Tím není dotčeno právo Zákazníka odstoupit bez odstupného podle čl. 7.7.
7.5. CK doporučuje Zákazníkovi sjednat cestovní pojištění včetně pojištění storna zájezdu u některé pojišťovny působící v ČR. CK toto pojištění neposkytuje.
7.6. Místo odstoupení může Zákazník postoupit smlouvu třetí osobě (§ 2532 obč. zák.), která splňuje účastnické podmínky. Postoupení musí být CK oznámeno písemně nejpozději 7 dnů před začátkem zájezdu. Zákazník a postupník odpovídají společně a nerozdílně za zaplacení ceny zájezdu a souvisejících nákladů změny.
7.7. Odstoupení bez odstupného z důvodu mimořádných okolností: Nastanou-li v místě určení cesty nebo pobytu nebo v jeho bezprostředním okolí nevyhnutelné a mimořádné okolnosti s významným dopadem na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení (zejména ozbrojený konflikt, vážné bezpečnostní riziko, živelní pohroma, epidemie nebo úředně vyhlášená omezení cestování), má Zákazník právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez povinnosti zaplatit odstupné (§ 2535 obč. zák.). CK v takovém případě vrátí Zákazníkovi veškeré uhrazené platby za zájezd; Zákazník nemá právo na náhradu škody.
8.1. Zákazník je povinen poskytnout CK pravdivé informace o své osobě, zkušenostech, fyzické kondici a zdravotním stavu, které mají vliv na bezpečnou účast na zájezdu. Vědomě zatajené informace, které vedou k ohrožení účastníka nebo skupiny, jsou důvodem k vyloučení účastníka ze zájezdu bez nároku na vrácení ceny.
8.2. Účastník zájezdu je povinen:
8.3. Specifická odpovědnost účastníka: Účastník bere na vědomí, že skialpinismus, ledovcové výstupy, lezení a podobné aktivity v horském prostředí jsou činnostmi se zvýšeným rizikem úrazu nebo smrti vyplývajícím z přírodních faktorů, které nelze plně eliminovat ani odbornou prevencí. Účast na zájezdu je dobrovolná a na vlastní riziko účastníka.
8.4. Horský vůdce má pravomoc rozhodovat o programu zájezdu z bezpečnostních důvodů, včetně změny lokality, programu, trasy, zkrácení nebo zrušení výjezdu a vyloučení účastníka ze zájezdu při ohrožení skupiny nebo nerespektování pokynů.
8.5. Vyloučení účastníka ze zájezdu z důvodu nerespektování pokynů, alkoholu nebo jiných látek, nebo z důvodu zjištěné neschopnosti technicky či fyzicky zvládnout program, není důvodem k vrácení ceny zájezdu.
9.1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb neodpovídá smlouvě, má Zákazník právo reklamovat poskytnuté plnění.
9.2. Reklamaci je nutné uplatnit:
9.3. CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
9.4. Podrobný postup reklamace upravuje Reklamační řád, který je k dispozici na webu CK.
10.1. CK je v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. pojištěna proti úpadku u ČPP (pojistná smlouva č. 0201903210). V případě úpadku CK má Zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny zájezdu, který se neuskutečnil, a na repatriaci z destinace, pokud k úpadku došlo v jejím průběhu. Náhrady poskytuje přímo ČPP.
10.2. CK odpovídá za řádné a včasné poskytnutí všech služeb sjednaných ve smlouvě o zájezdu. CK neodpovídá za důsledky událostí, které nelze odvrátit ani odbornou prevencí (vyšší moc), za důsledky jednání Zákazníka nebo třetí osoby, ani za ztrátu nebo poškození osobních věcí účastníka. K ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje odpovědnost CK za újmu na zdraví nebo způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti, se nepřihlíží.
10.3. Zákazník je povinen mít sjednané cestovní pojištění včetně léčebných výloh a pátrání a záchrany v horách.
10.4. Pomoc v nesnázích: Ocitne-li se Zákazník (účastník) během zájezdu v nesnázích, poskytne mu CK neprodleně pomoc, zejména mu sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci a je nápomocna se zprostředkováním komunikace na dálku a s nalezením náhradního cestovního řešení (§ 2541 obč. zák.). Zavinil-li si Zákazník nesnáze sám, může CK požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů. Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat Zákazníka dohodnutým způsobem, nese CK náklady na nezbytné ubytování nejvýše za tři noci; toto omezení se neuplatní u osob se sníženou pohyblivostí a jejich doprovodu, těhotných žen, nezletilých bez doprovodu a osob vyžadujících zvláštní lékařskou péči.
10.5. Náhrada škody a újma za narušení dovolené: CK nahradí Zákazníkovi škodu a nemajetkovou újmu způsobenou porušením své povinnosti ze smlouvy o zájezdu; vedle škody nahradí i újmu za narušení dovolené, byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen (§ 2542 obč. zák.). Povinnost CK k náhradě škody se omezuje na trojnásobek celkové ceny zájezdu; to neplatí pro újmu na zdraví a pro škodu nebo újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2543 obč. zák.).
11.1. CK zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.
11.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na webu CK.
12.1. V případě sporu, který se nepodaří vyřešit smírně, má Zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb.).
12.2. Kontakt na ČOI: web www.coi.gov.cz, adresa Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, email adr@coi.cz.
13.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 10. července 2026 a platí pro všechny smlouvy uzavřené po tomto datu.
13.2. CK je oprávněna VOP jednostranně měnit. Pro již uzavřené smlouvy platí VOP účinné v den uzavření smlouvy.
13.3. V otázkách neupravených těmito VOP se vztahy mezi CK a Zákazníkem řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., zákona č. 159/1999 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb. v platném znění.
13.4. Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
—
Kontakt CK:
ALPINISTAS GUIDE s.r.o. (POW GLOBE)
IČO: 21672237 · sídlo Mánesova 1879/6, 466 01 Jablonec nad Nisou
Email: info@powglobe.com · Telefon: +420 602 254 958 · Web: www.powglobe.com
.png)
